医療業界の全体像を把握し、その中におけるクリニック事務職の立ち位置について理解する。クリニック事務職に求められる知識とスキルを把握し、その可能性を知ることで、自分のキャリアパスを描けるようにする。自分が自院でどのように働けばよいのかイメージし、目標に落とし込めるようにする。

クリニックにおいて事務職が行うべき業務を洗い出し、それらをどのように展開していけばよいのか理解する。医師、看護師など医療職が主役であるクリニックという職場で、自分が主体となって仕事を行うための心構え、自己の律し方を学ぶ。クリニックの経営は事務職の仕事の仕方で大きく変わることを理解する。

事務職はクリニックの顔であり、クリニックのサービスを効率的に提供するための要であることを理解する。そのために必要な診療報酬制度の枠組みと意義を理解し、点数算定における課題への解決法、2年に1度の診療報酬改定の際の対応方法を習得する。患者への説明の仕方、患者からよくある質問への対応法も学ぶ。

クリニック経営における売上と費用を知り、収益構造を理解する。医療保険制度、レセプト請求、支払基金など医療特有のお金にまつわるしくみを学ぶ。また、診療所を規制する医療法をはじめとする重要な法律、行政からの通知・指導などの意味合い、医師会など関連する団体について知る。それらとの関わりの中で診療所がどのようなサイクルで運営されるのか理解する。

医師や看護師が主役であるクリニックという職場において、事務職という立ち位置で医療職と良い関係を築くために医療職特有の思考、マインドを理解し、関係構築のノウハウを学ぶ。チームで気持ちよく働くために、院長や同僚、後輩と円滑なコミュニケーションをとるための実践的なスキルを身につける。

クリニックの運営では地域とのかかわりという視点がますます重要になっている。地域の住民へのアピール・コミュニケーション、患者紹介で連携する地域の他の医療機関、ケアマネジャー、訪問看護ステーションなど地域の介護サービス事業所。それらの役割と機能を知り、クリニック経営とのかかわりの中で良好な関係性維持の方法を学ぶ。